みなさん、病院探しをするときに
どんなことを基準にしていますか？
おそらく自宅から近くて評判が良い病院を検索することでしょう。
この記事では、口コミがどの程度参考になるのか？
外来で勤務する私の視点で解説していきたいと思います。
口コミの内容を細分化し、各視点で解説してみましょう。
- 医師、看護師、受付の態度に関する口コミ
- 設備やシステムについての口コミ
- 混雑具合、待ち時間に関する口コミ
- 診断内容についての口コミ
- 口コミの鮮度は新しい方がいい！
医師、看護師、受付の態度に関する口コミ
これはほとんど参考にならない、と個人的には思います。
先生の態度がサイアク。～という言い方をされた 等ですね。
「人間対人間」である以上、相性というものがあります。
例えばA先生という医師がいるとしましょう。
A先生の診察は、悪くいえば冷たい態度、話を聞いてくれない、診察がすぐ終わる。
良くいえばさばさばしている、待ち時間が少ない。
といったように、A先生の態度を不快に思う患者さんもいればそうでない患者さんもいます。
そもそも、話を聞いてくれる先生＝素晴らしい先生なのでしょうか？
そうはいいきれないと私は思います。
先生たちも短い診察の間に
色々な情報を集めなければなりません。
なので、患者さんへの質問が端的になったり、
途中でお話しを遮ったりということが起きてくるので、
患者さんによっては不快に思ってしまう場合もあるんですよね。
あとは先生との最初の会話をしたときに、
なんか思ってたの違う…と感じてしまった場合は、
信頼関係が構築できずに
不信感が募ってしまう患者さんも時々みかけます。
つまりは相性によるものが大きく、
先生の良い悪いは主観によるものなので、
口コミの良しあしも判断しにくいのです。
看護師や受付の事務さんの場合も同様で、
色々な性格な人がいますし、人によって対応の仕方もさまざま。
医療者の対応で患者さんの気分を害してしまうことはあってはならないのですが、
スタッフが変わると状況が変わることも多いです。
先生が一人しかいないクリニックはともかく、
先生が複数いるような病院では、
診療科や先生によってだいぶ違うということを覚えて頂けたらなと思います。
設備やシステムについての口コミ
これは参考にしていいと思います。
病院がキレイだった、汚かった、駐車場が狭かったなど…
誰が見てもぶれない情報なので信ぴょう性が高いですよね。
混雑具合、待ち時間に関する口コミ
これはある程度参考にしていいと思います。
ただし基本的には、診療科、来院時間、曜日、検査の有無によって違いがあるものです。
待ち時間が長い先生は基本いつ行っても待ちます。
その理由としては、待ち時間が長い先生は
予約の患者さんがもともと多いという可能性が一つ。
話を丁寧に聞いてくれる先生であるが故、
ひとりの診察時間は長めになり、
結果的に待ち時間が増えるという可能性が一つ。
なので気になる場合には、
待ち時間の少ない先生をあらかじめ希望するか、
空いている時間と曜日を問い合わせておくのが口コミよりも確実といえます。
診断内容についての口コミ
〇〇と診断されたが、他院では違った というパターン。
よく見かけますが、何も知らない立場でみると信じてしまいがちではありませんか？
これは判断が難しいです。
理由としては、
受診日が変われば先生の判断も変わる可能性があるということ。
例えば調べられる検査は全部したとして、
臨床所見（採血やCTの結果など）では問題がなかったのに、
後日受診したら他の病院で診断名がついた、というもの。
先生も嘘はつきませんし、その時の状態で最善の判断をしているはず。
あらゆる可能性を考慮して診断していると思うので、
誤診については可能性は低いのでは？と個人的には思います。
ただ、口コミを書いた方の事情を知らないので判断しがたいですね。
口コミの鮮度は新しい方がいい！
数年前の口コミだと、病院の人員やもしかしたら設備等も変わっているかもしれない。
そういう意味では新しい口コミを優先的にチェックするといいでしょう。
以上、項目ごとに解説してみました。
ここだけの話、私の勤務先の口コミもひどいです。
ひどい口コミに関しては、だいだい読めばどの先生を指しているか想像できたりします。
みなさまが医療者と良い信頼関係が築ける病院に通院できることを祈っています。
外来看護師の仕事内容はこちら↓
では！
病院の口コミってどれくらいあてにしていいのかしら？